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【專訪緣起】

大多數專業美甲師及DIY同好對於日系美甲商品的共同心得,不外是高品質、高質感而且值得信賴,包括凝膠、色膠、水晶、粉雕、飾品等材料及保養器具、筆類等工具,各大日系品牌一旦有新品推出,無不吸睛,成為大家嘗鮮的焦點,而在沙龍服務的日常慣用材料,我們的心頭好之中也都不曾讓日系品牌缺席過。這些好用又高品質的日系美甲商品,除了部分已有代理商引進而可方便取得外,在尚未有代理商引進,或代理商要求購買者需有美甲師資格等消費限制導致DIY同好無法購入或僅能以非美甲師的較高價格購入時,又或者日本在地的販售價格較台灣低廉等種種不方便在台灣本地取得的因素下,我們還真不得不另謀他路,想辦法直接從日本當地取得,於是專營代購服務的業者,就成為大家的好朋友了。

成功的美甲代購業者,除了對美甲相關商品的「供應鏈情報」必須有非常即時且完整的掌握外,絕佳的「採購效率」及「客戶服務」更是重要的關鍵層面,若採購效率不佳,將使客戶喪失原本可從其他代購業者或藉由代購以外的其他途徑取得日本當地限時或限量商品的機會,而代購本身是一種以客戶服務為導向的事業,隨時與客戶聯繫並立即回報採購現況,讓客戶充分瞭解即時資訊,為服務提供流程中不可省略的互動過程。

「奈伊鹿」是成立將近1年的新興美甲代購服務業者,她們標榜的特色就是能持續供應鏈情報」、採購效率」及「客戶服務」這3個關鍵層面不斷進行改善,所以可提供較具彈性、較高客製化的服務內容。就在上個(2016.03)月初,小蘋與「奈伊鹿」的黛西在偶然的因緣際會之下,深入談論到美甲代購服務的生態及現況,引發小蘋對這個產業的興趣,於是意外促成了這次的品牌專訪。代購在美甲產業供應鏈中,是比較特殊的服務模式與節點,在此之前,小蘋其實沒預料到自己也可以針對美甲代購業者進行品牌專訪,這是個非常難得的機會,希望透過這次的專訪,以「奈伊鹿」為實例,讓美甲同好們能進一步了解代購業者的實際運作,另外小蘋也會簡單介紹最近較夯的代購美甲商品,提供給女孩們作為採購參考

專訪紀錄前,我們就先從奈伊鹿」的創辦過程開始吧!

 

【寫在專訪紀錄之前:形同姊妹的3位夥伴創辦「奈伊鹿」的故事

去(2015)年5月,KIKI、LALA、黛西這3位交往超過將近10年、彼此間有著高度默契又各自兼具美甲師、財務管理、資訊軟體系統開發服務及美工設計企劃等專業經歷的好朋友,在充分分析目前日系美甲商品供需市場的特性及因資訊落差導致許多現存又亟待填補的服務需求下,以提供差異化且盡可能迅速滿足客戶需求的經營理念出發,成立了「奈伊鹿」,於是這3位有著形同手帕交姊妹友誼的夥伴,開始了專營日本美甲代購服務之路。

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▲ 如同上圖,其實大家比較熟知而在成立之初先用FB個人帳號Shioupao Jengling開始經營的Nails in Japan,正是「奈伊鹿」的前身,而「奈伊鹿」這三個字是取自「美甲」這個名詞的日語讀音【ネイル】而成,表徵「奈伊鹿」專營美甲領域的品牌形象,而「奈伊鹿」也是她們作為未來永續經營的企業識別。

 

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雖然奈伊鹿在成立之初飽受欠缺口碑及知名度之苦,但由於她們憑藉著過去講求精準控管時程、即時回饋的財務管理及資訊系統開發的專案執行經驗,透過極具優勢的特殊採購流程及採取獨有的高度互動性客製化服務模式,從成立的第1個月開始就讓許多專業美甲師及DIY同好成為忠實顧客,至今將近1年的時間,業績持續成長,服務的品項及範圍持續擴大中,而小蘋在「奈伊鹿」一開始成立時,就曾與她們接洽並委託她們購入商品。「奈伊鹿」成立將近1年來,小蘋也陸續從讀者及粉絲的私下分享得知「奈伊鹿」的好口碑,正面肯定的評價不絕於耳,一定程度驗證了「奈伊鹿」的服務流程及品質。

在彙整分析自己與「奈伊鹿」的實際消費經驗及眾多讀者粉絲與小蘋私下分享的心得後,小蘋發現,與其他日系美甲代購業者比較,「奈伊鹿」遵循的差異化經營理念,並不是在價格上有什麼異於其他代購業者的特殊優勢,而是在於「奈伊鹿」使命必達、流程控管及時時刻刻無不以客為尊,讓客戶體驗消費過程中的尊榮感,使代購的服務態度不再是以賣方市場為主的老大心態,「奈伊鹿」完整地把尊嚴還給了客戶,打從心底真心想為客戶解決問題,這是一種高度容易讓人上癮的貼心感動,「一試成主顧」用來描述她們真的再貼切不過小蘋認為,雖然奈伊鹿較晚進入美甲代購市場,但她們感動式行銷的優勢,讓「奈伊鹿」無往不利,著實是崛起中的日本美甲代購品牌,倘若奈伊鹿」未來可以後來居上,繼續擴大營運規模,無疑是廣大專業美甲師及DIY同好的福氣

為了能讓大家更進一步認識奈伊鹿」,了解她們實際的工作環境及服務流程,小蘋於2016年4月5日下午,前往「奈伊鹿」位於桃園的工作室總部,進行品牌專訪,本次專訪對象為奈伊鹿創辦人之一的黛西。在跟黛西的互動過程中,小蘋發現黛西的口條清晰、思慮清楚,雖然在訪問中要不時兼顧與客戶間即時的線上交談,但絲毫不會打亂正在進行中的訪談內容,條理分明,這點讓小蘋印象非常深刻,眾多讀者粉絲流傳好口碑的原因,從這裡或許就可看出些許端倪。

 

【專訪紀錄】

以下是2016年4月5日下午在「奈伊鹿」桃園工作室總部的專訪紀錄。 

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▲ 一進門映入眼簾的,就是如同一幅鄉村風畫作的室內設計,特別感到很溫馨、很放鬆的氛圍,而這樣的氛圍紓解了我當下原本害羞小緊張的心情,再加上「奈伊鹿」的黛西本人好有親切感,因此很快開啟了這次預定的專訪行程。相信大家一定非常好奇,「奈伊鹿」的工作室到底長什麼樣子?眾多的熱門美甲庫存商品的倉儲區在哪兒?奈伊鹿有代購哪些美甲名品?接單後續的出貨作業流程為何?......就由小蘋一一來為大家介紹如下。

 

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▲ 「奈伊鹿」每天除了在電腦前為大家提供即時回訊服務外,這個工作桌同時還運籌帷幄「奈伊鹿」平常官網的商品更新、接獲眾多國內外美甲師的訂單後向日本訂貨、為美甲師特搜稀有商品、出貨對帳等相關事宜。

當天在這間辦公室中,黛西有感而發且充滿自信地說:「一般而言,只要是工作時間,我們在收到訊息的幾分鐘內就會馬上回覆完畢!快的話,甚至一接到訊息提問就會立馬回應。」黛西也打趣地說:「KIKI、LALA及我3個人都是網購的狂熱份子,無法接受服務慢或等太久,所以『奈伊鹿』做任何事,永遠都是站在買家的立場著想,快、狠、準。而對於購物急性子的人或是臨時需要緊急調貨補貨的美甲師來說,只要有什麼問題,『奈伊鹿』都能立即反應、即刻回覆!」黛西這番充滿信心的話語,讓小蘋感受到一股濃厚的服務熱忱,不論是身為何種形式的賣家,能夠做到立即有效回訊的服務,真的非常不簡單!在這種密集式服務的背後,她們隨時都要有接收任何訊息的準備,有效掌握每個來訪的客人,並為此備置幾乎不間斷的支援系統,真的好用心也好認真。

 

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▲ 這裡是「奈伊鹿」眾多熱門美甲庫存商品倉儲區(一小處),裡面每個透明抽櫃都分門別類、有效地裝滿所有美甲商品的少量存貨。由於拍攝角度的關係,只有意思意思抽出幾個讓大家養眼一下,哈哈哈~但不得不稱讚黛西,美甲商品每個都是小小的,商品的樣式真的多到數不完,但她還能這麼有效率整齊收納這些美甲小物,實在非常佩服!

 

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 眾多美甲熱賣商品的一部分,不瞞大家,連我看到內心都想失心瘋地把整個倉儲區搬回家,哈哈哈!

 

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▲ 當天有看到少量的明星商品:Tati筆組、Vetro筆組、mananails線筆、b-r-s彩繪筆、ageha筆組,還有右下角聽說很厲害的More Couture磨板。

 

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▲ 近拍給大家看看^^

 

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▲ 小小美甲飾品包都能存放的這麼整潔有制度,處處都是用心的擺放,真的很不簡單!

 

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▲ KIKI、LALA及黛西這3位「奈伊鹿」的共同創辦人,每一位除了本身在過去工作領域上所各自具備的財務管理、軟體開發服務等專業外,也都透過進修及訓練,具備美甲沙龍服務的能力,黛西甚至通過日本JNEC技能檢定試驗3級合格認定,所以「奈伊鹿」的這幾位靈魂人物,因為都曾耕耘於美甲領域而能充分掌握專業美甲師及DIY同好的真正需要,幫客戶整理並釐清需求,客製化地提供各種代購服務。

 

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▲ 當聽完黛西如何命名這個小空間後,小蘋感到非常驚訝,黛西說:「這裡是『奈伊鹿』的研發試驗室!如果有需要,我們會在這裡實際測試及試用各種美甲商品,隨時回饋給客戶使用後的心得,提供客戶決定是否購買的參考。」小蘋覺得,這很有可能是目前代購市場上的獨家服務了。

 

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▲ 而這次參訪「奈伊鹿」還有一個很重要的行程,就是由小蘋先來幫大家看看「奈伊鹿」近期超熱賣的商品有哪些^^ 

 

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▲ 首先,小蘋提著的是「奈伊鹿」熱賣好幾個月的美甲工作收納包(「奈伊鹿」自稱是皮件大亨..哈哈),好幸運還能親眼見識到她的魅力,實品質感真的好到沒話說,而且還有內附一條好有質感的絲巾(可綁在包包上裝飾用),根本就是精品名牌包來著的感覺。小蘋的身高是嬌小的158公分,提著美甲工作包讓大家參考看看提起來的視覺效果,光是提起來的外型,就一股好專業的氣勢哦~哈哈

 

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▲ 如果想看這款美甲工作包更多的圖片介紹,請點擊這邊:http://goo.gl/7l2Ltr

 

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▲ 近期「奈伊鹿」熱賣的商品都在桌上讓我好好仔細觀賞她們。以下小蘋會將當時所看到的美甲熱賣商品為大家做簡單的介紹。

 

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▲ 老實說,erikonail有很多很美很特別的造型亮片,上面ERI-65偏光透色粉不同角度有不同顏色的呈現,透透的加上偏光的效果,在春夏天的美甲設計裡還蠻好發揮運用的。而下面這款ERI-209柔和珍珠紫色,實品的光澤非常漂亮,看到這款亮片突然讓我想到我好愛的紫陽花,這類粉粉的紫都是我很鍾愛的顏色。

 

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▲ 這些是「奈伊鹿」近期幫美甲師代購的亮片,聽說愛心亮片最近很熱賣暢銷...小蘋最中意右下角藍色愛心亮片(ERI-79),意外發現實品比官網圖好看百倍,哈哈~

✤ 若想看更多erikonail亮片,請點擊這邊: http://goo.gl/16G6GG

 

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▲ 日本熱賣的明星商品:AI黏鑽膠。這款黏鑽膠在日本去(2015)年的美甲評比裡(資料源自美甲日雜Nail Max 2016.02月),榮登第一名冠軍寶座,還在尋找黏鑽膠的美甲同好們,或許可以考慮看看哦~

 

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▲ BLC田邊老師出的小花兒美甲飾品,實品真是可愛極了!每次日本田邊老師開發出的新品,不論是日本當地還是在台灣,最後都成了秒殺熱賣商品(因為海內外的田邊迷真的是太多了...連我也是!哈哈哈:D)。

✤ 若想看更多BLC田邊老師的週邊商品,請點擊這邊:http://goo.gl/ae7xsx

 

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▲ 從過去到現在,這個日本超人氣品牌Miss Mirage在美甲界一直都是很有話題的品牌之一,除了最有名的粉雕粉外,彩色閃閃亮片/亮粉膠也是她們超夯的人氣商品,如果本身喜歡亮片/亮粉的美甲同好,真心推薦一定要試試這個品牌。上面這組色卡上帶有點細質感的金粉柔粉色膠是日本目前最新販售的限量款新色,目前還沒有代理商引進台灣。黛西說,「奈伊鹿」秉持敬業的精神,可以第一手幫大家搶購到哦~(圖片源自Miss Mirage日本官網)

✤ 若想看更多Miss Mirage的週邊商品,請點擊這邊:http://goo.gl/chCzRj 

 

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▲ 黛西說,圖中左邊這一組粉嫩愛心亮片也是近期奈伊鹿」的熱賣商品之一。

小蘋觀察,這組愛心真的是每年春夏天基本百搭款亮片,如果有常常翻閱日雜,不難發現每年的春夏美甲設計款都有這組愛心亮片的存在,真心覺得是愛心亮片入門款,而且實品的質感很好,小蘋自己手邊也有一組,未來比較有時間會再運用給大家參考。而右邊這兩顆可愛新潮的紅唇珍珠,也是近期日本蠻流行的個性風美甲飾品,實品精緻,是「奈伊鹿」特別幫美甲師訂購到的。

✤ 粉嫩愛心亮片http://goo.gl/T09pRP

 

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▲ 鮮艷華麗的米克斯珍珠組(12色),奈伊鹿說最近這組米克斯珍珠也是大熱賣商品,日本品質的珍珠就是不一樣,珍珠光擇好美好細緻,雖然這不是小蘋平常慣用的素材,但真心覺得如果本身很愛珍珠飾品的美甲同好,絕不能錯過這難得的綜合系列組。

奈伊鹿」有拍攝更多特寫照,請點擊這邊:http://goo.gl/zSizxz

 

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▲ 鼎頂大名的Tati凝膠筆組,這是小蘋夢寐以求的凝膠筆,可是美甲界的名牌等級,完全不用多說的好品質,等財力雄厚一點打算要來換這一組用用。

✤ 詳情請點擊這邊:http://goo.gl/QLxRYH

 

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▲ 左邊是有名的Ageha暈染泡泡水溶劑,右邊是超夯的Krisno筆刷清潔凝膠,深層洗筆專用的洗筆液。這兩款因為太夯太熱賣了,所以「奈伊鹿」隨時向日本訂貨都會多備幾罐庫存,方便客戶隨時都能購買到。

✤ Ageha暈染泡泡水溶劑http://goo.gl/WE07Lx   

✤ Krisno筆刷清潔凝膠http://goo.gl/MgMQRj

 

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▲ 難得可貴的高級品Nail Parfait磁石貓眼色膠(2g),迷你的包裝真是可愛炸了!哈哈~ (圖片源自ig帳號:nailparfaitgel)

✤ 詳情請點擊這邊:http://goo.gl/avncpv

 

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▲ 美甲界名品, 甘皮剪,「奈伊鹿」也有幫忙代購哦~雖然是代購,但總是為客戶著想的「奈伊鹿」,卻還有提供其他貼心的服務如下:

這兩個月賣了好多隻光的甘皮鉗 很多人對於是否有保固、維修費用、修護時間有好多疑問 雖然已經請教過門市了,但深怕語言溝通問題 還是在這次東京找貨行程中親自拜訪了「光」 X的!超遠的,走了半小時󾍁

奈伊鹿日本美甲代購(Nails in Japan) 貼上了 2015年10月26日

 

光甘皮鉗賣了半年 這是第一隻幫客戶送回日本研磨的案例,閃亮亮󾬐送回來囉! 󾓝花了多少? # 日本提供的收據報價1300台幣󾮛因為摔得挺嚴重的 # 客人自己支付台灣來回的運費80 就這樣~省了國際運費 也許我們沒有很專業,有時服務也沒有這麼...

奈伊鹿日本美甲代購(Nails in Japan) 貼上了 2015年12月17日

 ▲ 美甲同好一定都知道,一支的甘皮剪真的很不便宜,如果是自己從日本買回來後,臨時發生問題需要進廠維修保養時,一時之間真的找不到信賴的工匠幫妳立即做維修;但「奈伊鹿」不只代購這把高檔的甘皮剪,更提供最好的售後服務,她們很用心拜訪並請教日本當地的專賣店,讓這些透過「奈伊鹿」購買的 甘皮剪,盡可能地得到最完善的維修及保養!比如上面幫客戶送修的案例,黛西認為,只要能做好的服務,不論是下訂的諮詢過程或是售後服務,她們一定會盡可能努力滿足大家的需求。

 

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▲ Ageha新品 玫瑰美甲飾品 (可拆式磁鐵) 實品真的好精緻,就連底座也是很精緻不馬虎。實際測試磁鐵的吸附能力,真的非常緊!可以放心:D (左圖源自於ig帳號: nailsalon_casatua)

✤ 詳情請點擊這邊:http://goo.gl/FvNrWx

 

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▲ 當紅的Bio鏡面貼(星空貼),她們的鏡面貼非常有質感,小蘋自己手邊也有,未來會陸續跟大家分享美甲應用。

奈伊鹿」還有其它更多樣式,請點擊這邊:http://goo.gl/ZvxChC

 

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▲ 今年春夏天日本最夯的超人氣美甲素材-押花紫陽花,一盒12色,各色內含10片紫陽花押花,因為最近一股押花風的美甲設計熱潮,「奈伊鹿」從日本那邊也訂了少許現貨,這次來訪「奈伊鹿」還能親眼看到這組迷人細致的紫陽花,實在太幸運了!

✤ 更多押花款式:http://goo.gl/z80FLQ

 

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▲ 還有這組紅翻天的KOKOIST京都蛋白石寶石膠,膠體內含有火光超美的京都蛋白石,今年夏天絕不能錯過她!(右圖源自網路) 

✤ KOKOIST京都蛋白石寶石膠全色詳情http://goo.gl/jc4lMt

 

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▲ 日本有名BLC田邊老師的古典風格的剪刀與直夾,還有讓人想尖叫的BLC手工流蘇,「奈伊鹿」也都有!!!

奈伊鹿」的BLC田邊老師商品專區:http://goo.gl/ae7xsx

 

田邊老師的手工流蘇到,除了有多買了一些現貨,你們有發現什麼亮點嗎?? 我有個客人,非常的瘋狂♥北村老師跟田邊老師♥♥ 於是在這次的訂購信件中,我無理的用臭跩貓圖乞求老師在紙條上寫上他的名字󾭩󾭩,哈哈哈!老師應該能了解為何我有這樣的舉動吧!因為好多人愛田邊老師喔! ▼▼▼相關商品,歡迎到【奈伊鹿】平台看看喔▼▼▼ 流蘇現貨 http://goo.gl/TCqKnd 剪刀.夾子 http://goo.gl/9E8wd2

奈伊鹿日本美甲代購(Nails in Japan) 貼上了 2016年4月13日

 ▲ 如同阿拉丁神燈般的「奈伊鹿」,居然還能幫客戶爭取到田邊老師的親筆簽名小卡(並附上限量小白花兒),她們使命必達的認真態度,真的讓人很感動...永遠站在客戶端著想,幫大家謀福利!

 

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▲ 這次來訪,剛好遇到「奈伊鹿」大出貨的時候,所以當下也順帶觀察到她們出貨的每個小細節。黛西說,保護客戶購買的商品很重要,因為這是客戶的財產,所以務必要注意運送物流過程的保護措施是否足夠。

 

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▲ 當時黛西正在包裝計時器。值得一提的是,由於「奈伊鹿」很珍惜每一筆進來的訂單,每每在出貨前,她們會不惜包材成本,很細心把客戶所訂購的商品妥善地使用有厚度的泡棉保護著,就是希望商品能完整送到客戶手上。

 

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▲ 如果是寄送液態溶劑類的商品,奈伊鹿」除了會再貼一張膠帶在瓶口處外,外層的泡棉包裝也不馬虎。

 

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▲ 溶劑被厚厚泡棉圍繞著

 

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▲ 最後還會套上一個透明套,黛西說明:「因為是液態的關係,所以想再為客戶多套一層透明袋,以防溶劑萬一漏出來也不會沾染到其它同包裹內的商品。」就連這小小細節,她們都想到了,從接單到最後出貨的那一刻,「奈伊鹿」始終都跟客戶站在同一邊,為客戶著想,小蘋覺得,如此用心認真的代購業者,真的非常難能可貴!

 

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▲ 也因為「奈伊鹿」的堅持、認真及用心,總是能感動到曾經消費過的客戶,透過口耳相傳的好口碑,除了每個月都有固定客源的訂單外,業績還一直持續成長中。

 

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口碑甚至傳至海外客戶,黛西說,現在她們的客戶已經遍布全球各地,圖中是其中一張海外訂單,客戶來自加拿大。

 

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▲ 這滿滿的一整箱是上面加拿大客戶的訂單,除了出貨前將所有東西都完整保護包裝好外,奈伊鹿還會貼心附上出貨明細,用信封袋裝好連同商品一起附給客戶。黛西說:「這樣也能讓客戶清楚明白知道自己購買了哪些東西,不論是店家要記帳或是個人想留做紀錄,都可以成為一個購買憑據。」

 

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▲ 如果是裝箱出貨,美甲小飾品部分,「奈伊鹿」會將所有飾品集中打包成一小袋,而筆類也會另外包成一袋。(如上圖所示

 

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▲ 上圖陳列的是這次參訪「奈伊鹿」所看到最新最熱賣的代表性人氣美甲商品,其實背後還有4大箱剛從日本運抵的美甲商品,但還來不及理貨所以就沒有特別拍照出來。

 

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▲ 小蘋這次難得有機會專訪「奈伊鹿」,黛西也在百忙之中全程相陪,圖中的小鹿也默默陪伴,適時出現在照片中,一同完成這次的專訪^^

透過這趟實地參訪之旅,讓小蘋更深入了解到「奈伊鹿」的實際作業方式及背後展現出對細節的關注,為了客戶付出百分之百的用心更是沒話說,就如同小蘋手上的小鹿一般,以憨厚、忠實又認真的眼神,一點也不驕傲地凝視看顧著每位客戶的需求。相信奈伊鹿」可以成為妳我在美甲這條路上值得信賴的好助手、好夥伴。

 

【預告:奈伊鹿 x 小蘋共同舉辦抽獎活動】

「奈伊鹿」為慶賀成立1週年,特別藉由這次品牌專訪的機會,邀請小蘋共同舉辦本次抽獎活動,「奈伊鹿」大方提供超夯的5款獎品,讓奈伊鹿及小蘋的粉絲獨享本次抽獎,獎品內容如下圖所示的下列商品:

✤ BLC 剪刀1把 (附BLC流蘇1組顏色隨機)
✤ KOKOIST 寶石膠 (色號G1~G5,自選1色)
✤ 紫陽花押花1盒共12色 (顏色隨機)
✤ Bio 鏡面貼5選3 (光澤玉、箔石英、蛋白石、閃閃柑橘、瑪瑙 )
✤ BLC直夾1把 (附奈伊鹿手工吊飾1組顏色隨機)

這些獎品連小蘋都蠢蠢欲動,好想參加抽獎喔!

詳細的抽獎活動辦法及應遵循事項,請鎖定明天(2016.04.28)週四晚上9點整在小蘋FB粉絲專頁發布的動態喲^^

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【奈伊鹿聯絡資訊】

✤「奈伊鹿」購物網站:http://www.shop2000.com.tw/奈伊鹿日本美甲代購
✤「奈伊鹿」官方FB:https://www.facebook.com/nailsinjapan


註

 

【關於小蘋

「Apple.❤.小蘋美甲紀錄」部落格FB粉絲專頁作者

TNA一級美甲師檢定及格

TNA二級美甲師檢定及格

中華民國美容丙級技術士技能檢定及格

✦ 專案企畫經歷:

【品牌專訪】百年品牌「LSY林三益」 ❤ 美甲用筆專訪紀錄

【品牌專訪】Sunshine Babe ❤ 人氣商品專訪紀錄

(小蘋詳細資歷:請點此處)

 

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